U City Fashion nastojimo da svaki proizvod koji kupite ispuni Vaša očekivanja. Ako to ne bude slučaj, ispod je opisano šta možete učiniti — Vaša zakonska prava, mogućnost zamjene i postupak reklamacije.
Pravo na odustanak od ugovora
Kupovinom u našoj web trgovini zaključujete ugovor na daljinu. U skladu s članom 47. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, imate pravo da u roku od 15 dana odustanete od ugovora, bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova, osim troška vraćanja proizvoda.
Rok
Rok od 15 dana počinje teći od dana kada ste Vi ili osoba koju ste ovlastili preuzeli proizvod. Ako ste jednom narudžbom naručili više proizvoda koji se isporučuju odvojeno, rok teče od preuzimanja posljednjeg proizvoda.
Kako odustati
Dovoljno je da nas prije isteka roka obavijestite u pisanoj formi:
- e-mailom na
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it. , ili - poštom na adresu CITY FASHION d.o.o., Ferhadija 22, 71000 Sarajevo.
Možete koristiti obrazac koji se nalazi na dnu ove stranice, ali to nije obavezno — dovoljna je jasna izjava da odustajete od ugovora. Nije potrebno da navodite razlog. Prijem Vaše obavijesti potvrdit ćemo Vam e-mailom.
Vraćanje proizvoda
Proizvod nam vratite bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana slanja obavijesti o odustanku. Troškove vraćanja snosite Vi. Preporučujemo slanje preporučenom i osiguranom pošiljkom, kako biste imali dokaz o slanju.
Proizvod imate pravo pregledati i isprobati u mjeri u kojoj biste to učinili i u prodavnici.
Povrat novca
Plaćeni iznos vraćamo bez odgađanja, a najkasnije u roku od 15 dana od dana kada smo primili Vašu pisanu obavijest o odustanku. Vraćamo cjelokupan iznos koji ste platili, uključujući i trošak dostave koji Vam je naplaćen prilikom narudžbe.
Novac vraćamo istim sredstvom plaćanja koje ste koristili, osim ako se izričito dogovorimo drugačije. Kod plaćanja pouzećem novac vraćamo na tekući račun koji nam navedete.
Kada pravo na odustanak ne postoji
U skladu s članom 48. Zakona o zaštiti potrošača, pravo na odustanak ne odnosi se na proizvode izrađene po Vašoj narudžbi ili prilagođene Vašim ličnim zahtjevima — na primjer, odjeću krojenu ili prepravljenu po mjeri — kao ni na proizvode koji se po svojoj prirodi ne mogu vratiti.
Zamjena proizvoda
Pored zakonskog prava na odustanak opisanog u odjeljku Pravo na odustanak od ugovora, nudimo Vam i mogućnost zamjene proizvoda. Zamjena je dodatna usluga koju pružamo dobrovoljno i ni na koji način ne ograničava Vaša zakonska prava.
Zamjenu možete zatražiti u roku od 8 dana od dana preuzimanja pošiljke, pod uslovom da je proizvod:
- nekorišten i bez vidljivih tragova nošenja,
- s originalnim etiketama i u neoštećenom pakovanju.
Zamjena se može izvršiti za drugu veličinu ili boju istog artikla, ako je dostupna, ili za drugi proizvod iz našeg asortimana, u skladu s cijenama i dostupnošću na dan obrade zamjene.
Troškove vraćanja proizvoda i troškove ponovne dostave zamjenskog artikla snosi kupac. Zamjenski proizvod šaljemo nakon što zaprimimo i pregledamo vraćeni artikal.
Uz zahtjev za zamjenu priložite dokaz o kupovini — dovoljan je broj narudžbe, račun ili predračun.
Ako proizvod ne ispunjava gore navedene uslove, zadržavamo pravo da zamjenu ne prihvatimo. To ne utiče na Vaše pravo na odustanak iz odjeljka Pravo na odustanak od ugovora ni na pravo na reklamaciju iz odjeljka Reklamacija zbog nedostatka na proizvodu.
Reklamacija zbog nedostatka na proizvodu
Ako proizvod ima nedostatak, imate prava utvrđena članovima 18. i 20. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini.
Vaš izbor
Na Vaš zahtjev i po Vašem izboru dužni smo:
- zamijeniti proizvod novim, ispravnim proizvodom iste vrste; ili
- vratiti Vam plaćeni iznos, uz naknadu razumnih troškova koje ste imali; ili
- otkloniti nedostatak o našem trošku.
Rokovi
Vidljivi nedostatak prijavite nam u pisanoj formi u roku od 8 dana od dana preuzimanja proizvoda. Skriveni nedostatak prijavite čim ga uočite.
Naš rok za odgovor
Na Vašu reklamaciju odgovaramo u pisanoj formi u roku od 8 dana od prijema zahtjeva.
Kako prijaviti
Javite nam se na
Troškovi
Kod osnovane reklamacije trošak vraćanja proizvoda i trošak ponovne dostave snosi City Fashion.
Postupak
Nakon prijema proizvoda utvrđujemo uzrok nedostatka, po potrebi i putem stručne analize. O ishodu Vas obavještavamo u pisanoj formi u navedenom roku od 8 dana. Ako reklamaciju ne prihvatimo, obrazložit ćemo razloge.
Ako niste zadovoljni ishodom
Možete se obratiti Ombudsmenu za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini (Mostar, ozp.gov.ba) ili nadležnoj tržišnoj inspekciji.
Obrazac za odustanak od ugovora
Popunjavanje obrasca nije obavezno — možete nam pisati i slobodnim tekstom.
IZJAVA O ODUSTANKU OD UGOVORA ZAKLJUČENOG NA DALJINU
Za: CITY FASHION d.o.o., Ferhadija 22, 71000 Sarajevo
This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.
Ovim izjavljujem da odustajem od ugovora o kupovini sljedećih proizvoda:
Broj narudžbe: ..................................................
Datum narudžbe: .................... Datum preuzimanja: ....................
Proizvod(i): ....................................................
.................................................................
Ime i prezime kupca: ............................................
Adresa: .........................................................
Broj računa za povrat sredstava (kod plaćanja pouzećem): ........
Datum: .................... Potpis: ....................
(potpis je potreban samo ako obrazac dostavljate u papirnoj formi)
Kontakt
Telefon: +387 65 027 185
E-mail:
Radno vrijeme korisničke podrške: ponedjeljak – petak, 10:00 – 22:00
